Splošni pogoji poslovanja
Člen 1 – Opredelitve pojmov
V teh Splošnih pogojih poslovanja imajo naslednji pojmi naslednji pomen:
- Odstopni rok: obdobje, v katerem lahko potrošnik uveljavlja pravico do odstopa od pogodbe;
- Potrošnik: fizična oseba, ki ne deluje v okviru svoje poklicne ali poslovne dejavnosti in ki sklene pogodbo na daljavo s podjetnikom;
- Pogodba za dobavo v več zaporednih delih: pogodba na daljavo, ki se nanaša na vrsto izdelkov in/ali storitev, katerih dobava in/ali obveznost nakupa je razporejena skozi čas;
- Trajni nosilec podatkov: vsak nosilec podatkov, ki omogoča potrošniku ali podjetniku shranjevanje informacij, ki so osebno namenjene njemu, na način, da je omogočeno prihodnje posvetovanje in nespremenjena reprodukcija shranjenih informacij;
- Pravica do odstopa: možnost potrošnika, da v določenem roku odstopi od pogodbe na daljavo;
- Podjetnik: fizična ali pravna oseba, ki na daljavo ponuja izdelke in/ali storitve potrošnikom;
- Pogodba na daljavo: pogodba, sklenjena med podjetnikom in potrošnikom v okviru sistema, organiziranega za prodajo izdelkov in/ali storitev na daljavo, pri čemer se do sklenitve pogodbe uporablja izključno eno ali več sredstev za komunikacijo na daljavo;
- Sredstvo za komunikacijo na daljavo: sredstvo, ki se lahko uporabi za sklenitev pogodbe, ne da bi bila potrošnik in podjetnik hkrati fizično prisotna na istem kraju;
- Splošni pogoji poslovanja: ti splošni pogoji poslovanja podjetnika.
Člen 2 – Identiteta podjetnika
Naziv podjetja: Maja & Nina Ljubljana
E-naslov:pomoc@majaninaljubljana.si
Člen 3 – Uporabnost
Ti Splošni pogoji poslovanja veljajo za vsako ponudbo podjetnika ter za vsako pogodbo na daljavo in vsako naročilo, sklenjeno med podjetnikom in potrošnikom.
Pred sklenitvijo pogodbe na daljavo se potrošniku omogoči dostop do besedila teh Splošnih pogojev poslovanja. Če to ni razumno mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe na daljavo navede, kje se lahko Splošni pogoji poslovanja pregledajo v prostorih podjetnika in da bodo na zahtevo potrošnika brezplačno posredovani.
Če je pogodba na daljavo sklenjena elektronsko, se lahko, ne glede na prejšnji odstavek, besedilo teh pogojev potrošniku posreduje elektronsko, tako da ga lahko potrošnik enostavno shrani na trajni nosilec podatkov. Če to ni razumno mogoče, se pred sklenitvijo pogodbe navede, kje so pogoji dostopni v elektronski obliki in da bodo potrošniku brezplačno poslani na njegovo zahtevo.
Če poleg teh pogojev veljajo posebni pogoji za določen izdelek ali storitev, se uporabljata drugi in tretji odstavek tega člena. V primeru nasprotujočih si določil se potrošnik lahko vedno sklicuje na tisto določilo, ki je zanj ugodnejše.
Če je katera koli določba teh pogojev v celoti ali delno nična ali razveljavljena, pogodba in pogoji sicer ostanejo v veljavi, sporna določba pa se nadomesti z določbo, ki se čim bolj približa namenu prvotne določbe.
Primeri, ki niso zajeti v teh pogojih, se presojajo »v duhu« teh Splošnih pogojev poslovanja.
Nejasnosti glede razlage ali vsebine enega ali več določil teh pogojev se razlagajo »v duhu« teh pogojev.
Člen 4 – Ponudba
Če ima ponudba omejeno veljavnost ali je vezana na pogoje, bo to izrecno navedeno v ponudbi.
Ponudba je nezavezujoča. Podjetnik si pridržuje pravico do spremembe in prilagoditve ponudbe.
Ponudba vsebuje popoln in natančen opis ponujenih izdelkov in/ali storitev. Opis je dovolj podroben, da potrošnik lahko oceni ponudbo. Če podjetnik uporablja slike, so te zvest prikaz ponujenih izdelkov in/ali storitev. Očitne napake ali očitne pomote v ponudbi ne zavezujejo podjetnika.
Vse slike, specifikacije in podatki, vključeni v ponudbo, so informativne narave in ne morejo biti podlaga za odškodninske zahtevke ali razveljavitev pogodbe.
Slike izdelkov so resničen prikaz ponujenih izdelkov. Podjetnik ne more jamčiti, da se prikazane barve natančno ujemajo z dejanskimi barvami izdelkov.
Vsaka ponudba vsebuje podatke, ki potrošniku jasno povedo, kakšne pravice in obveznosti so povezane s sprejemom ponudbe. To vključuje zlasti:
- ceno brez stroškov carinjenja in uvozne DDV. Te dodatne stroške nosi in zanje odgovarja kupec. Poštna in/ali kurirska služba ob uvozu uporablja posebna pravila ter od prejemnika pobere DDV (skupaj s stroški carinjenja);
- morebitne stroške dostave;
- način sklenitve pogodbe in potrebne korake;
- ali velja pravica do odstopa;
- način plačila, dostave in izvedbe pogodbe;
- rok, v katerem je mogoče sprejeti ponudbo, oziroma rok, v katerem podjetnik jamči ceno;
- višino stroškov uporabe komunikacijskega sredstva na daljavo, če se ti stroški obračunavajo drugače kot po osnovni tarifi;
- ali bo pogodba arhivirana po sklenitvi, in če, kako jo lahko potrošnik pregleda;
- način, kako lahko potrošnik pred sklenitvijo pogodbe preveri in, če želi, popravi svoje podatke;
- druge jezike, v katerih je mogoče skleniti pogodbo;
- kodeks ravnanja, na katerega se je podjetnik zavezal, in kako jih potrošnik lahko elektronsko pregleda;
- minimalno trajanje pogodbe v primeru trajnih poslov.
Neobvezno: razpoložljive velikosti, barve, materiali.
Člen 5 – Pogodba
Ob upoštevanju določb iz četrtega odstavka je pogodba sklenjena v trenutku, ko potrošnik sprejme ponudbo in izpolni določene pogoje.
Če potrošnik sprejme ponudbo elektronsko, podjetnik nemudoma elektronsko potrdi prejem sprejema ponudbe. Dokler sprejem ni potrjen, lahko potrošnik pogodbo razdre.
Če je pogodba sklenjena elektronsko, podjetnik sprejme ustrezne tehnične in organizacijske ukrepe za varno prenos podatkov in zagotovi varno spletno okolje. Če potrošnik lahko plača elektronsko, bo podjetnik sprejel ustrezne varnostne ukrepe.
Podjetnik lahko – v okviru zakona – preveri, ali lahko potrošnik izpolni svoje plačilne obveznosti, ter vse dejavnike, pomembne za odgovorno sklenitev pogodbe na daljavo. Če ima podjetnik na podlagi tega preverjanja utemeljene razloge, da ne sklene pogodbe, je upravičen zavrniti naročilo ali zahtevati posebne pogoje za izvedbo.
Podjetnik pošlje potrošniku naslednje informacije najpozneje ob dobavi izdelka ali storitve, in sicer pisno ali na trajnem nosilcu podatkov, ki ga potrošnik lahko shrani:
- naslov podjetja, kamor lahko potrošnik pošlje pritožbe;
- pogoje in način uveljavljanja pravice do odstopa, oziroma jasno izjavo o izključitvi te pravice;
- informacije o jamstvih in obstoječi poprodajni storitvi;
- podatke, navedene v členu 4, tretji odstavek, če ti podatki potrošniku niso bili posredovani že pred sklenitvijo pogodbe;
- pogoje za odpoved pogodbe, če ima pogodba trajanje več kot eno leto ali je sklenjena za nedoločen čas.
V primeru pogodbe z določenim trajanjem se zgornje določilo uporablja le za prvo dobavo.
Vsaka pogodba je sklenjena pod odložnim pogojem zadostne razpoložljivosti ustreznih izdelkov.
Člen 6 – Pravica do odstopa
Pri nakupu izdelkov ima potrošnik možnost, da v roku 30 dni brez navedbe razloga odstopi od pogodbe. Rok začne teči naslednji dan po prejemu izdelka s strani potrošnika ali njegovega pooblaščenega predstavnika, ki je bil vnaprej določen in sporočen podjetniku.
V času odstopnega roka mora potrošnik z izdelkom in embalažo ravnati skrbno. Izdelek lahko odpre ali uporabi samo v obsegu, ki je potreben za ugotovitev, ali ga želi obdržati. Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, se izdelek vrne podjetniku skupaj z vsemi priloženimi dodatki in – če je to razumno mogoče – v originalnem stanju in embalaži, skladno z jasnimi in razumljivimi navodili podjetnika.
Če potrošnik želi uveljavljati pravico do odstopa, mora o tem v roku 30 dni od prejema izdelka obvestiti podjetnika pisno oziroma po e-pošti. Po tem, ko je potrošnik sporočil, da želi uveljavljati pravico do odstopa, mora izdelke vrniti v 30 dneh. Potrošnik mora dokazati, da so bili izdelki pravočasno vrnjeni, na primer s potrdilom o pošiljanju.
Če potrošnik v navedenih rokih (drugi in tretji odstavek) ne izrazi želje za uveljavljanje pravice do odstopa oziroma izdelka ne vrne podjetniku, se nakup šteje za opravljen.
Člen 7 – Stroški v primeru odstopa
Če potrošnik uveljavlja pravico do odstopa, nosi stroške vračila blaga sam.
Če je potrošnik že izvedel plačilo, podjetnik vrne ta znesek čim prej, najkasneje pa v 30 dneh po odstopu. To pod pogojem, da je podjetnik blago že prejel nazaj ali da je potrošnik predložil dokazilo o pravočasni vrnitvi izdelkov.
Člen 8 – Izključitev pravice do odstopa
Podjetnik lahko izključi pravico potrošnika do odstopa za izdelke, navedene v drugem in tretjem odstavku. Izključitev pravice do odstopa je možna samo, če je to podjetnik jasno navedel v ponudbi ali vsaj pravočasno pred sklenitvijo pogodbe oziroma v navodilih za vračilo.
Izključitev pravice do odstopa je možna za izdelke:
- ki jih je podjetnik izdelal po specifikacijah potrošnika;
- ki so jasno osebne narave;
- ki po svoji naravi niso primerni za vračilo;
- ki se lahko hitro pokvarijo ali zastarajo;
- katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katera podjetnik nima vpliva;
- ki so posamezni časopisi in revije;
- ki so zvočni ali video posnetki ali računalniška programska oprema, pri katerih je potrošnik odprl pečat;
- ki so higienski izdelki, pri katerih je potrošnik odprl pečat.
Izključitev pravice do odstopa je možna tudi za storitve:
- ki se nanašajo na nastanitev, prevoz, gostinske ali prostočasne dejavnosti, ki se izvajajo na določen datum ali v določenem obdobju;
- katerih izvajanje se je začelo z izrecnim soglasjem potrošnika pred iztekom odstopnega roka;
- ki se nanašajo na stave in loterije;
- ali iz drugega razloga, ki ga je podjetnik navedel v navodilih za vračilo.
Člen 9 – Cena
V obdobju veljavnosti, navedenem v ponudbi, se cene ponujenih izdelkov in/ali storitev ne bodo zvišale, razen zaradi sprememb zaradi inflacije.
Ne glede na prejšnji odstavek lahko podjetnik ponudi izdelke ali storitve, katerih cene so odvisne od nihanj na finančnem trgu in na katera nima vpliva, po spremenljivih cenah. V tem primeru bo navedeno, da so cene okvirne in vezane na nihanja.
Povišanje cen v treh mesecih po sklenitvi pogodbe je dovoljeno le, če to izhaja iz zakonskih določb ali predpisov.
Povišanje cen po treh mesecih od sklenitve pogodbe je dovoljeno samo, če je to podjetnik določil in:
- če je posledica zakonskih določb; ali
- če ima potrošnik pravico, da pogodbo odpove z dnem, ko začne veljati povišanje cene.
Kraj dobave v smislu Zakona o davku na dodano vrednost je država, kjer se začne prevoz. V tem primeru dobava poteka zunaj EU. Poštna ali kurirska služba zato pri uvozu zaračuna uvozni DDV ali administrativne stroške stranki. Podjetnik zato ne zaračunava DDV.
Vse cene so podvržene tipkarskim in tiskarskim napakam. Za posledice takih napak se ne prevzema odgovornost. V primeru tipkarskih ali tiskarskih napak podjetnik ni dolžan dobaviti blaga po napačni ceni.
Člen 10 – Skladnost in garancija
Podjetnik jamči, da izdelki in/ali storitve ustrezajo pogodbi, specifikacijam, navedenim v ponudbi, razumnim zahtevam glede zanesljivosti in/ali uporabnosti ter zakonskim določbam in/ali vladnim predpisom, veljavnim na dan sklenitve pogodbe. Če je dogovorjeno, podjetnik jamči tudi, da je izdelek primeren za drugačno uporabo od običajne.
Garancija, ki jo daje podjetnik, proizvajalec ali uvoznik, ne vpliva na zakonske pravice in zahtevke, ki jih ima potrošnik proti podjetniku na podlagi pogodbe.
Vsako napako ali napačno dobavljen izdelek mora potrošnik pisno prijaviti podjetniku v 30 dneh po dobavi. Izdelki morajo biti vrnjeni v originalni embalaži in v novem stanju.
Garancijsko obdobje, ki ga daje podjetnik, ustreza garancijskemu obdobju proizvajalca. Podjetnik pa nikoli ni odgovoren za končno primernost izdelkov za posamezno uporabo pri potrošniku niti za morebiten nasvet glede uporabe ali uporabe izdelkov.
Garancija ne velja, če:
- je potrošnik sam popravil in/ali spremenil izdelek ali to prepustil tretjim osebam;
- so bili izdelki izpostavljeni nenormalnim razmeram ali so bili uporabljeni neprevidno oziroma v nasprotju z navodili podjetnika in/ali embalaže;
- je napaka v celoti ali delno posledica predpisov, ki jih je določila ali bo določila vlada glede narave ali kakovosti uporabljenih materialov.
Člen 11 – Dobava in izvedba
Podjetnik bo pri sprejemanju in izvajanju naročil za izdelke ravnal z največjo skrbnostjo.
Kraj dobave je naslov, ki ga je potrošnik sporočil podjetju.
Ob upoštevanju določb iz člena 4 teh Splošnih pogojev poslovanja bo podjetje izvedlo sprejeta naročila z ustrezno hitrostjo, najpozneje pa v 30 dneh, razen če se potrošnik strinja z daljšim rokom dobave. Če je dobava zakasnjena ali naročila ni mogoče izvesti oziroma ga je mogoče izvesti le delno, bo potrošnik o tem obveščen najpozneje v 30 dneh po oddaji naročila. V takem primeru ima potrošnik pravico do razveze pogodbe brez stroškov in pravico do morebitne odškodnine.
V primeru razveze v skladu s prejšnjim odstavkom podjetnik vrne znesek, ki ga je potrošnik plačal, čim prej, najpozneje pa v 30 dneh po razvezi.
Če dobava naročenega izdelka ni mogoča, si bo podjetnik prizadeval zagotoviti nadomestni izdelek. Najpozneje ob dobavi bo jasno in razumljivo navedeno, da je bil dobavljen nadomestni izdelek. Pri nadomestnih izdelkih pravice do odstopa ni mogoče izključiti. Stroške vračila krije podjetnik.
Tveganje za poškodbe in/ali izgubo izdelkov nosi podjetnik do trenutka dobave potrošniku ali njegovemu predstavniku, ki je bil predhodno določen in sporočen podjetniku, razen če je izrecno dogovorjeno drugače.
Člen 12 – Trajanje pogodb: odpoved in podaljšanje
Odpoved
-
Potrošnik lahko kadarkoli odpove pogodbo, sklenjeno za nedoločen čas in ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, ob upoštevanju dogovorjenih odpovednih rokov in odpovednega roka, ki ne sme biti daljši od enega meseca.
-
Potrošnik lahko kadarkoli odpove pogodbo, sklenjeno za določen čas in ki se nanaša na redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, ob izteku določenega obdobja, ob upoštevanju dogovorjenih odpovednih rokov in odpovednega roka, ki ne sme biti daljši od enega meseca.
-
Potrošnik lahko pogodbe, navedene v prejšnjih odstavkih:
-
odpove kadarkoli in ni omejen na odpoved v določenem času ali obdobju;
-
odpove najmanj na enak način, kot jih je sklenil;
-
vedno odpove z enakim odpovednim rokom, kot ga je podjetnik določil zase.
-
Podaljšanje
-
Pogodba, sklenjena za določen čas za redno dobavo izdelkov (vključno z elektriko) ali storitev, se ne sme molče podaljšati ali obnoviti za določen čas.
-
Ne glede na prejšnji odstavek se pogodba, sklenjena za določen čas za redno dobavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij, lahko molče podaljša za določen čas do največ treh mesecev, pod pogojem, da lahko potrošnik takšno obnovljeno pogodbo odpove ob izteku podaljšanega obdobja z odpovednim rokom največ enega meseca.
-
Pogodba, sklenjena za določen čas za redno dobavo izdelkov ali storitev, se lahko molče podaljša le za nedoločen čas, če jo lahko potrošnik kadarkoli odpove z odpovednim rokom največ enega meseca in z odpovednim rokom največ treh mesecev v primeru pogodb, ki predvidevajo redno, a manj kot enkrat mesečno dobavo dnevnih, novičarskih in tedenskih časopisov ter revij.
-
Začasna pogodba za redno dobavo poskusnih dni, časopisov in revij (poskusna ali uvodna naročnina) se ne podaljša molče in se samodejno konča po poteku poskusnega ali uvodnega obdobja.
Trajanje
-
V primeru pogodb, daljših od enega leta, lahko potrošnik kadarkoli po enem letu odpove pogodbo z odpovednim rokom največ enega meseca, razen če razumnost in pravičnost preprečujeta odpoved pred koncem dogovorjenega trajanja.
Opomba: V tvojem izvirnem besedilu je bilo tudi določilo, da bo Maja & Nina Ljubljana zaprla poslovanje 31. januarja 2026 ali prej. To lahko vključim kot poseben člen 13, če želiš.